La situazione
Northwind Analytics risponde ogni mese a migliaia di ticket di supporto. Le stesse domande tornano ogni giorno e i ticket che contano davvero si perdono nel rumore.
- Il caso: un team di assistenza di otto persone che risponde via email e chat.
- Per chi: il team prodotto, che sceglie cosa risolvere nel prossimo trimestre.
- I numeri: 1.200 ticket da luglio a settembre, ciascuno con canale e data.
- Cosa è fornito: support-tickets-q3CSV e tagging-guidePDF.
La scelta è tua
Leggi tre mesi di ticket anonimizzati in support-tickets-q3CSV, raggruppali in temi e decidi quale problema il team dovrebbe risolvere per primo.
Sostieni la tua proposta
Una raccomandazione che il team prodotto potrebbe realizzare in questo trimestre, con le prove che la sostengono.



















